改变心态，做最新的自己

-----从另一个角度谈市场创新，论职业麻木

记得第一次读这篇文章应该是在刚毕业那会儿，闲暇之余翻看道客巴巴时看到的。当时读完这篇文章，虽然可以从文中感受到那种麻木与无奈，但切身实际来说并没有多大的触动。大概因为那时的我是一个满腔热血的奋进小青年，一心想要改变生活突破自己，感觉自己永远不会被这些“麻木”所感染。

随着时间的推移，很多事情早已被淡忘，若不是公司组织学习，或许我早已忘记自己也曾读过这篇文章。再次看到这篇文章时，前前后后读了有三遍，但是这次感受却不再相同，想的也比以前多了一些。回头一算，已过三年，面对了很多问题，经历了很多事情，同时也磨灭了很多热血。

从最初入职的赶集网，再到之后的斗米兼职，再到现在的青年汇众，经历了3个公司，都是一个行业，那就是人力资源，虽业务上稍有变化，但工作内容却基本一致。从电话营销到上门拜访到跟踪客户最后到顺利签单，麻木的日复一日的做着相同的工作。同样，客户也一样，麻木的接着电话，每天麻木的去面对着我们这些业务员，介绍着相同的东西。

其实有时候我就在想这个问题，如果我自己是客户，每天业务员都在和我说着相同的东西，我还会对产品产生兴趣么。我们每天都在讲创新，但是什么才是创新？那么，对于我们做招聘业务的，又该如何去创新，如何去吸引客户呢。

其中一点就是“营销创新”，所谓“营销创新”，也可以叫做“谈判创新”，为的就是改变现有的这种职业麻木。当我们面对客户时，而不是对于产品侃侃而谈，因为已经有很多的前辈已经都阐述过产品，客户也都知道我们能做什么，对与客户而言，无非就是选择什么时候合作、和谁合作的问题。但是对我们销售人员呢，客户的一个决定却改变着我们业绩。所以，我们应该在谈判上做出创新，改掉我们那些职业上的麻木，机械式的阐述。

如何做出“谈判创新”呢，那就是切换角色定位。不再站在销售的角度想问题，而站在客户的角度想问题，去聊他的企业、聊他的竞争对手、聊他的行业前景，让客户觉得是在帮他解决问题，而不是在营销他买产品。当客户明白他的竞争对手已经在做市场布局的时候，而自己还在为招人发愁，我相信客户也一定会及时做出选择。

另外一点就是“服务创新”，我们大多数业务员，在做售后时，只是简单的问问客户招聘情况等，甚至有的都没有售后服务，完成营销后就对客户置之不理了。这样让客户会很反感，如果都是这种麻木的态度，我们又怎么可能在这不断创新的市场中胜出。

那么，什么样的服务才能够形成创新服务，形成品质服务，那就是介入式招聘。当我们与客户合作后，我们可以去做介入式的招聘，不仅要使用的我们产品，而我们要做的是帮助客户去制定招聘计划，帮助客户去分析招聘效能，帮助客户去改善公司人事制度，这样我们不仅可以完成客户的招聘，同样我们也可以开拓自己的另一种业务。让客户去感受到我们创新服务，我们的品质服务，口碑相传，提升自己的竞争力。

其实无论是哪种创新，其实归根结底都来自于我们本身的一种状态。我们每个人都从一开始的那个热血青年，变成麻木的执行者，善于改变的会总结自己做出创新，并持之以恒的付出行动，而不善于改变的，会持续着这种麻木，不仅成为工作中的绊脚石，更是自己人生路上的绊脚石。

每天早晨醒来洗漱时，告诉镜子中的自己：又是全新的一天，用全新的状态去面对工作，你是最棒的！

复杂的事情，简单做！

简单的事情，重复做！

重复的事情，用心做！

认真，是一种态度！

职业麻木的应对浅思

职业麻木是一种逐步形成的工作状态，其根源有二：一是重复工作，没有新鲜感与挑战性，甚至失去成长空间，人变成工作的机器；二是得到不认同，看到不目标，对工作感觉到失望甚至绝望。其实质可以总结为“有压力、没动力”。一方面是生存的压力、上级的过高期望，另一方面是感觉到体力或者脑力已经达到上限，感觉不到提升的空间而对自己形成的失望。

现在公司存在着普遍的现象是大家都埋头拉车，很少有人抬头看路，最常听到的一句话就是忙，时间安排不过来，我抽时间弄吧。但真正从效果角度讲呢？想起来中学时候一个笑话：数学老师说每天晚上抽一个小时做做作业不多吧，英语老师说每天早上抽半个小时背背单词不过份吧，历史老师说......，政治老师说......，语文老师说......，最后班主任说：每天早点睡，要不每天瞌睡的怎么听课。落实到现在公司就是：开发业务是首要的，必须要第一时间上门；领导交办是重要的，必须要第一时间有结果汇报；服务客户是公司核心价值观的，每月必须亲自上门；本职工作是基础，做不好都对不起自己；临时性工作是繁杂的，但都是紧急的。最后的结果就是每天都很忙，每天都忙于应付永远都做不做的工作，都忙于事务性工作，眉毛胡子一把抓，重复做事的时间多，动脑筋思考的时间少，做什么工作都以做完为第一目标，好多事情都不能达到做好、做对、做到品质服务的目标，更不用说提出创新思维，为公司的发展提出好的建议和方法。

针对以上情况，我有如下建议：

一、做好职业生涯规划：做为人力资源公司，我们自身进行的专业性的东西都很少。现在公司的发展目标有几个人知道？公司的五年规划是什么？十年规划是什么？每一个人最终在公司能实现一个什么样的职业生涯规划？性格测评有没有做？岗位设置合理不？人岗如何调整能更匹配？匹配的岗位要达到什么目标？通过目标的确立点燃激情之火，通过激情增加动力。

二、加强培训：目前公司比较重视培训，但培训依然有很多不足，如技能培训多，素质培训少；技能培训内训多，外训甚至走出去的培训少；甚至培训体系都没有做或者没有系统的做，只是出了问题需要培训或者为了培训而培训。我依然记得2003年在百圆裤业参加的一场卓越素质和团队建设的培训，那场培训没有任何目标，但是影响了我的一生，15年以后，我仍然在感谢百圆给我的那一碗心灵鸡汤。我建议公司今年一方面加强技能方面的培训，以引进外来的老师或者选拨优秀的员工外出培训为主；另一方面要加强团队建设方面的培训，帮助员工建立更强大的心灵力量。

三、加强人文关怀：公司领导层应该形成一种长期的、稳定的沟通机制，应该注重每一名员工的心理感受。员工可能有能力强弱之分，能力相对欠缺的就很容易产生没有成就感、情绪低落、不被认可的想法，但又没有释放渠道，这时不妨由领导主动约谈，加强劝解和理解，也更能激发员工的斗志；如果领导长期不重视，那么员工自身就会感觉处于一个被遗忘的位置，也会更容易机械应付工作；如果领导每周能找几名员工进行谈话谈心，让员工感觉到被认可或者被重视，也许会增加员工对企业的向心力，同时也有利于发现问题。

四、劳逸结合：年休假或者以前的组织旅游等多种手段可以结合使用，使大脑放松，有一个思考的空间，想到一些不一样的东西。就和晚上开会时讲到，坐火车的时候脑子最空，也最容易思考引发灵感。

五、提升职业素质：去医院看病会问很多问题，但医生的回答一般都很不耐烦，很简单的一个字或者一句话就打发掉了。有一次和一个医生朋友谈到这个问题，他讲：第一，他认为那是常识，不必讲；第二，同一个问题，一天要回答几十次，烦的要死。我们也是一样，很多时候认为很多问题是常识，就和吃饭喝水一样应该知道，但员工就是问个不停，这时候难免产生不耐烦情绪，尤其是有其它工作等着的时候，更容易产生这人怎么这么烦，我怎么才能快点打发他的思想。这要求我们必须加强企业文化的建设，天天讲，日日讲，管理层带头做，老员工带头做，从管理到考核，从考核到结果，形成一种大家都认可的文化氛围。这也就是公立医院医生难说话，但是私立医院医生服务态度都好的原因，其实就是一种氛围带来的员工素质提升。

职业麻木不可怕，可怕的是认识不到职业麻木，认识到职业麻木，每天花十分钟学习、梳理思路，就会有一种新的改变。

张建斌

2018.4.12