学习李国凯讲师《理念输出及逻辑》、《高效沟通技巧》培训的心得体会

2017年11月15日、29日，公司邀请李国凯讲师分别针对“理念输出及逻辑”、“高效沟通技巧”对全体员工进行了培训。通过这两次培训发现并看到了自己的一些问题。

1、行动是解决问题的唯一途径

在平常的工作生活中，处理和解决问题主要有三步：寻找动力、确认目标、付诸行动！在这三步中，最重要的一步就是行动。没有行动，再强烈的动力，再清晰的目标，都是空谈。就像在平常办理社保业务时，对社保业务再精通，再胸有成竹，在没有完成去社保出票的这一行动之前，一切都是零！在以后的工作中，行动还是关键！

2、PPT的制作

在培训过程中，李老师在PPT的制作这点做了一些讲解，有学到一些制作技巧。A、提前编写大纲；B、整版PPT要有逻辑，有关联；C、要有吸引眼球的填充电容；D、美化课件，给观看PPT的人带来美的感受。

3、学会思维

从参加工作之初，不论是工作、生活中，经常有前辈提示，要多思考，学会思考！在这点上，一直做的不好、不够，总是认为完成工作就是一个结果，没有思考自己在做工作中有出现什么问题，有没有方法解决这些问题，或者是有没有想到怎么避免产生这些问题，这都是在日后工作中，如何提升自己的一个思考方向。

4、学会沟通

在培训会上，李老师通过案例给大家讲解了什么是有效沟通、什么是无效沟通。反映到日常工作中，其实就是如何跟客户进行有效的沟通。记得在一次跟代缴社保客户上门谈判的过程中，前期交流的都非常好，不论是公司资质、公司业务、社保知识方面都非常满意，唯独到了服务费这里，我报价50元，对方提了一个代缴公司是30元，当时考虑到还有二次面谈，就没有说再考虑考虑价格，结果这个客户就直接跟另一家签了。从这个失败案例中，体现的就是沟通中要学会倾听，学会如何接受信息，反馈信息。